Ты вроде говорил, что уже отправил письмо в сапорт и тебе пришёл ответ, что тебя зарегистрировали (что означает, что твоё письмо встало на очередь о рассмотрение)? Если это так и твоя заявка адекватно и правильно оформлена, они ответят. Главное не отправляй десять похожих заявок, только себе хуже сделаешь.
     Мне ответили ровно на следующий день, ответ был тупой (они просто отмазались), но у меня была совсем другая история и в принципе я знала, что они окажутся не компетентны, и свалят свою работу на других.
     Твоя проблема случилась в предпраздничные или праздничные дни, насколько я поняла. Вот подумай, сколько истерических сообщений у них накопилось за 3 дня, пока они не работали.
     Жди просто жди, на форуме тебе точно не помогут. Нуууу, можешь конечно, пофлудить, если тебе скучно. Только результат будет на форуме, вот такой    мне так кажется.